POLÍTICA DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LIMPIEZA
PROVEPAR se compromete a medir de forma objetiva, sistemática y comprensible la calidad de sus
servicios de limpieza y desinfección corporativa, industrial y hospitalaria, limpieza en altura,
terminación de obra y pulido de pisos, y mantenimiento de áreas verdes y jardinería, conforme al
marco de referencia de la norma BS EN 13549:2001.
Para ello, la Alta Dirección de PROVEPAR adopta los siguientes compromisos:
1
Medición Objetiva
Aplicar métodos objetivos de evaluación (checklist FORM-044) que eliminen la subjetividad
en la valoración de la calidad del servicio, conforme a la cláusula 5.4 de la norma.
2
Comprensibilidad del Sistema
Mantener un sistema de medición comprensible para todas las partes involucradas —
clientes, supervisores y operarios — conforme a la cláusula 5.2, comunicando de forma
clara los criterios de estética, higiene y seguridad exigidos en cada tipo de área.
3
Inspección Representativa
Inspeccionar el 100% de los ítems cuando sea viable, y aplicar muestreo representativo y
estratificado por nivel de criticidad cuando no lo sea, conforme a las cláusulas 5.5, 5.11
y 5.12.
4
Alcance del Sistema de Medición
Aplicar este sistema de medición a todos los servicios de limpieza relacionados prestados
por PROVEPAR (limpieza general, desinfección, limpieza en altura, pulido de pisos,
mantenimiento de áreas verdes), conforme a las cláusulas 5.6 y 5.7.
5
Diferenciación de Trabajos Periódicos
Distinguir entre la limpieza rutinaria y los trabajos periódicos (pulido de pisos,
tratamientos especiales, fumigación programada), estableciendo criterios de inspección
propios para cada uno, conforme a la cláusula 5.8.
6
Adaptación a Circunstancias Específicas
Adaptar el modo de operación del sistema de medición a las circunstancias específicas de
cada sitio de trabajo (horarios, restricciones de acceso, protocolos del cliente),
conforme a las cláusulas 5.13 y 5.14.
7
Mejora Continua
Utilizar los resultados de la Calidad Promedio de Salida (AOQ) y las no conformidades
detectadas como base para la mejora continua de los procesos operativos de limpieza.
Compromiso de la Organización
Esta política se encuentra disponible para todo el personal de PROVEPAR y para las partes
interesadas que la soliciten, se comunica activamente al personal de supervisión e inspección,
y se revisa periódicamente para asegurar su pertinencia. La Alta Dirección provee los recursos
necesarios para su implementación, incluyendo la capacitación conforme al PRO-034 y las
herramientas operativas conforme al FORM-044. Esta política es coherente con el Certificado de
Inspección N° 59YFYTUI20260831PRYCS18C, emitido por TNV Global Limited bajo el marco de la
norma BS EN 13549:2001.
Elida Dominique Acosta Aranda
Representante Legal
PROVEPAR
Fecha: 31 de agosto de 2026
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 001 | 31.08.2026 | Emisión inicial - alineada al Certificado de Inspección BS EN 13549:2001 | Elida Dominique Acosta Aranda |
Documentos relacionados: DOC-021 (Marco normativo), DOC-022 (Niveles de Calidad), PRO-032 a PRO-034, MAT-001 y MAT-002.